L’usage d’Internet en temps de crise
Il y a un an déjà, le 17 mars 2020, nous apprenions le confinement général de toute la population française, suivant celui de nos voisins Européens. La crise sanitaire de la Covid-19 est une situation inédite qui nous impacte tous dans nos quotidiens. Les deux confinements, le télétravail, le couvre-feu ont bouleversé nos habitudes de vie. Le temps consacré habituellement à nos loisirs, à nos interactions sociales qu’elles soient amicales ou familiales a été redistribué différemment : on passe davantage de temps chez soi. Et par conséquent plus de temps sur Internet.
En avril 2020 lors du premier confinement, nous avons donc pu assister à une hausse non négligeable de l’utilisation des réseaux sociaux selon l’étude Hootsuit menée sur un panel d’une dizaine de pays à l’échelle mondiale.
Par exemple, parmi les utilisateurs de ces pays, 47% des personnes interrogées, âgées de 16 à 64 ans, ont admis avoir augmenté leur temps passé sur les réseaux sociaux.(1) En France, c’est 34% d’entre eux qui ont indiqué cette hausse. (2) Si l’on prend les catégories par âge, on voit alors qu’ils sont 50% des 25-34 ans à avoir augmenté leur temps passé sur les réseaux sociaux, 42% pour les 35-44 ans, 34% pour les 45-54 ans et 32% pour les 55-64 ans. (3)
Ces habitudes perdurent depuis chez les utilisateurs. Ceci est également dû à l’impossibilité de mener leurs autres activités de manière normale.
Si l’usage des réseaux sociaux est accentué, cela s’explique également par le fait que les utilisateurs ont besoin de retrouver des liens sociaux par d’autres biais. Et cela passe en partie par les réseaux sociaux.
La communication est essentielle
Garder les liens avec votre communauté
Malgré le contexte il est primordial pour les entreprises de continuer à communiquer. En interne & en externe afin de maintenir les parties prenantes informées de l’organisation de l’entreprise. Les communautés, elles, attendent des entreprises qu’elles puissent communiquer sur leur résilience durant cette crise et leur participation à l’effort collectif. L’idée est de transmettre un message positif sans pour autant capitaliser sur la pandémie.
Une communication adaptée & transparente
La communication devra être adaptée au contexte. On se dirigera davantage sur des thèmes de publication ayant attraits aux valeurs de l’entreprise, aux équipes et l’adaptation de l’entreprise durant cette crise. La communication centrée sur l’offre trop descendante et frontale pourra être mal interprétée, notamment pour des cibles B to C. Les consommateurs attendent beaucoup de la part des entreprises et ils sont exigeants avec ces dernières. Et comme les relations sociales sont bousculées, il est primordial de remettre l’humain au coeur de la communication.
Une communication adaptée et transparente par rapport à la réalité terrain vous permettra de garder un lien fort avec vos audiences.
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Évoquez votre quotidien, le travail de vos équipes, votre participation à l’effort collectif. Permettez également à vos audiences de retrouver à travers votre communication un semblant de normalité et une réassurance malgré la situation actuelle.
Étude de Cas : Domaine Martin
Une approche optimiste & authentique
Depuis un an et demi désormais nous assurons le Community Management du Domaine Martin. Avec un focus de communication à l’export en anglais, nous communiquons sur le quotidien du vigneron. Travail saisonnier de la vigne, portraits de l’équipe, notes de dégustation des vins, l’objectif : permettre aux audiences du domaine de suivre la continuité dans le métier de vigneron au-delà de la pandémie. Car pour le vigneron, la Terre n’attend pas.
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Une visibilité en hausse sur les cibles B to B
L’adaptation du vignoble à la crise, le maintien du lien avec les clients & prospects, le lancement de « Ocean » vin en canette, font que le domaine suscite de l’intérêt sur les réseaux et ça se voit : prise de contact direct via Instagram pour recevoir des échantillons, échanges avec de gros influenceurs vins, le commercial – même si ralenti par la crise sanitaire – creuse son sillon par la voie du digital.
Publication LinkedIn sur le compte du Domaine Martin
Au-delà de la publication de posts sur les réseaux sociaux, il est nécessaire de provoquer de l’interaction avec la communauté. Commenter, repartager des posts, mentionner des comptes… Tout cela vous permet de gagner en visibilité.
Et maintenant, pourquoi pas vous ? 🎬
Pour nous écrire : bonjour@mineral-agency.com
Nous dire bonjour sur messenger
Nous appeler : 06.59.90.46.56
Sources
(1) Slide 11.
(2) Slide 48.
(3) Slide 46.