L’omnicanal : un atout durable pour le commerce
L’omnicanal est un terme de plus en plus présent dans le vocabulaire du commerce en 2024. Il s’agit d’une stratégie marketing visant à intégrer tous les canaux de vente et de distribution, qu’ils soient digitaux ou physiques.
L’objectif ? Améliorer le parcours d’achat et renforcer la fidélité des clients. Dans cet article, nous explorerons ce concept, ses bénéfices, et comment les entreprises peuvent l’adopter pour rester compétitives.
L’évolution des habitudes de consommation
Les habitudes de consommation ont considérablement évolué au cours des dernières années. Une étude menée par Google révèle que 80 % des consommateurs effectuent des recherches en ligne avant de se rendre en magasin. Cela souligne l’importance d’optimiser le parcours client pour répondre à ces nouvelles attentes.
Par exemple, un consommateur peut rechercher des avis sur un casque de musique, vérifier sa disponibilité et comparer les prix avant de décider de l’acheter en magasin.
Les bénéfices de l’omnicanal
En connectant les différents canaux de vente, on améliore le parcours client et on renforce la fidélité. Les clients bénéficient d’une expérience d’achat fluide et cohérente, peu importe le canal utilisé. Cela augmente la satisfaction et la fidélité des clients, qui sont plus enclins à revenir et à recommander la marque.
L’adoption de l’omnicanal par les entreprises
Malgré les avantages évidents, l’adoption de l’omnicanal par les entreprises reste limitée. Selon une étude Infobip menée en 2022 avec IDG sur « la progression des entreprises françaises sur le plan des communications omnicanales », seules 26 % des entreprises ont pleinement intégré cette stratégie, tandis que 74 % en sont encore à des stades intermédiaires. Cela montre que la transformation numérique, bien que largement discutée, est encore en cours de réalisation pour beaucoup d’entreprises.
L’importance des interactions humaines
Après les restrictions imposées par la pandémie, l’importance de l’interaction humaine est plus prononcée. Les entreprises ne peuvent pas se contenter de transférer toutes leurs interactions vers les plateformes numériques. Elles doivent développer un parcours client hybride, combinant interactions en personne et en ligne. Cela permet de répondre aux besoins variés des clients et de maintenir un lien humain essentiel.
L’omnicanalité dans le secteur de la mode et de la beauté
Les secteurs de la mode et de la beauté sont parmi les plus dynamiques dans l’adoption de l’omnicanalité. Environ 36 % des entreprises de ces secteurs ont adopté cette stratégie.
Cas pratique : Mousqueton, marque de vêtements marins
Imaginez que vous êtes à Nantes et que vous recherchez une marinière spécifique, disponible uniquement dans le magasin Mousqueton de Dinan. En mettant en place un système de transfert de produits entre magasins voici comment l’entreprise Mousqueton pourrait répondre à votre demande.
1. Recherche et sélection en ligne
Vous commencez votre recherche sur le site web de Mousqueton. Vous avez un coup de cœur pour une veste , mais elle n’est pas disponible dans le magasin de Nantes. Cependant, le site vous informe qu’elle est en stock à Dinan.
2. Option de transfert inter-magasins
Si Mousqueton mettait en place une option de « Transfert inter-magasins », voici comment cela fonctionnerait :
- Votre demande serait envoyée au magasin de Dinan, où la disponibilité du produit serait confirmée.
- Vous recevriez une confirmation par email ou notification push indiquant que la veste sera transférée au magasin de Nantes, avec une estimation du délai.
3. Logistique et transfert
Une fois la demande confirmée, le magasin de Dinan préparerait la veste pour l’expédition :
- Le produit serait emballé et expédié au magasin de Nantes via le réseau logistique interne de Mousqueton ou un prestataire de services logistiques.
- Vous pourriez suivre l’état de votre commande en temps réel via le site web de Mousqueton.
4. Récupération en magasin
Lorsque la veste arriverait à Nantes, vous seriez immédiatement informé par email ou SMS :
- Vous recevriez une notification indiquant que la veste est prête à être récupérée.
- Vous vous rendriez au magasin de Nantes, où un espace dédié au « Click and Collect » vous permettrait de récupérer votre veste rapidement, tout en ayant une interaction physique avec l’équipe du magasin de Nantes.
En adoptant une stratégie de transfert inter-magasins, Mousqueton pourrait non seulement renforcer son engagement dans l’omnicanalité, mais aussi offrir une expérience client qui se démarque. Cette approche permettrait de répondre aux attentes des consommateurs modernes en matière de flexibilité et de personnalisation, tout en optimisant l’efficacité opérationnelle de la marque. À la fin de l’année 2024, les entreprises qui maîtriseront l’omnicanalité seront celles qui parviendront à fidéliser leur clientèle et à stimuler leur croissance dans un environnement e-commerce en constante évolution.
Gestion efficace des stocks et des délais de livraison
La transparence sur la disponibilité des produits et les délais de livraison est essentielle pour sécuriser les ventes. Par exemple, des enseignes comme Mousqueton affichent les délais de livraison dès les résultats de recherche, ce qui aide à sécuriser les ventes.
- Transparence des stocks : afficher clairement la disponibilité des produits (« En stock ») sur le site web aide les clients à prendre des décisions d’achat informées.
- Délais de livraison : indiquer les délais de livraison estimés (« Livraison rapide ») dès les résultats de recherche et dans les descriptions de produits rassure les clients et réduit les abandons de panier.
Adoptez l’omnicanal pour transformer votre stratégie client
L’omnicanal n’est plus une simple tendance, mais une nécessité pour les entreprises souhaitant offrir une expérience client fluide et intégrée à travers tous les points de contact. En adoptant cette approche, les entreprises peuvent répondre aux nouvelles attentes des consommateurs, renforcer leur fidélité et se démarquer dans un marché de plus en plus compétitif. Cependant, cette transition nécessite une compréhension approfondie des comportements des clients, une intégration technologique robuste et une coordination efficace entre les différents canaux de vente.
Chez Mineral Agency, nous comprenons les défis et les opportunités que représente l’omnicanalité. En tant qu’agence marketing, nous aidons les entreprises à se connecter avec leurs audiences de manière significative et efficace. Que vous soyez au début de votre parcours omnicanal ou que vous cherchiez à optimiser votre stratégie existante, nous sommes là pour vous accompagner.
L’Art de séduire google : EEAT
EEAT : les clés pour améliorer votre classement dans les résultats de recherche
L’EEAT, c’est quoi ? Derrière cet acronyme se cachent quatre éléments : l’Expertise, l’Autorité, la Confiance et l’Expérience. Ces critères sont essentiels selon Google, pour évaluer la qualité et la pertinence des sites web dans ses résultats de recherche.
L’EEAT est une approche globale visant à enrichir l’expérience sur internet, tant pour les créateurs de contenu que pour les utilisateurs.
L’EEAT de Google : pourquoi c’est important ?
Google vise à fournir à ses utilisateurs des résultats pertinents et de qualité. L’EEAT joue un rôle important dans ce processus, en particulier pour les pages YMYL (Your Money or Your Life), qui occupent une place essentielle car elles touchent directement des aspects significatifs de la vie des utilisateurs tels que la santé, la sécurité financière et le bien-être personnel.
En renforçant l’importance de l’EEAT pour ces pages, Google vise à garantir que les informations fournies sont non seulement exactes et à jour, mais aussi dignes de confiance. Cela aide les utilisateurs à prendre des décisions informées et sécuritaires. Google s’assure de promouvoir du contenu fiable et utile, permettant ainsi une expérience utilisateur optimale.
EEAT : les exigences de l’algorithme Google Search
Google ajuste régulièrement son algorithme pour améliorer l’expérience de recherche. L’ajout du « E » supplémentaire pour « Expérience » souligne l’importance de placer l’utilisateur au cœur de la création de contenu. Les créateurs doivent fournir des informations pertinentes, fiables et centrées sur les besoins de l’utilisateur pour se démarquer.
EEAT : les 4 Conditions de visibilité
Pour exceller dans les résultats de recherche, il est nécessaire de respecter les critères EEAT.
Pour l’élément Expérience :
- Google recommande : Créez un contenu centré sur l’utilisateur, avec une navigation intuitive et un design réactif.
- Le + de Mineral: Intégrez des témoignages d’experts, utilisez des médias visuels de qualités et encouragez le contenu généré par les utilisateurs (UGC) pour enrichir l’expérience. Par exemple, si vous travaillé dans le secteur de la santé, vous pourriez inclure des vidéos d’interviews avec des médecins reconnus discutant des dernières recherches ou des traitements innovants. Complétez cela avec des infographies détaillées qui expliquent des concepts médicaux complexes de manière accessible.
Dans le secteur de la cosmétique, par exemple, notre cliente Nohèm, une marque de cosmétiques bio, a créé un guide pour choisir des produits adaptés à la texture de la peau de chacun. En complétant un questionnaire sur leur type de peau, les utilisateurs reçoivent des recommandations personnalisées de produits, ce qui améliore considérablement l’expérience utilisateur.
Pour l’élément Expertise :
- Google recommande : Démontrez une connaissance approfondie de votre sujet pour créer un contenu informatif et pertinent.
- Le + de Mineral : Adaptez votre expertise à votre public cible. N’hésitez pas à approfondir les sujets pour offrir une valeur ajoutée. Par exemple, si votre site est spécialisé dans la technologie financière, et que votre public cible est principalement des professionnels de la finance, vous pourriez développer des contenus détaillés sur les impacts des nouvelles technologies comme la blockchain sur les marchés financiers. Ce contenu pourrait inclure des études de cas, des interviews avec des experts en blockchain, et des analyses approfondies sur les tendances futures.
Un autre exemple, notre client ADD associés, spécialisé dans la recherche d’héritiers, opère dans un secteur de niche qui nécessite une expertise particulière pour expliquer ses services et analyser les lois pertinentes. Pour cela, les experts de l’entreprise créent divers contenus adaptés à leur cible. Cette méthode met en avant leur savoir-faire tout en garantissant que le contenu est directement pertinent et utile pour leur cible spécifique.
Pour l’élément Autorité :
- Google recommande : Placez-vous comme une référence dans votre domaine grâce à un contenu de qualité et une présence en ligne solide.
- Le + de Mineral : Mettre en place une stratégie SEO accompagnée d’une campagne de netlinking ciblée pour renforcer votre autorité en ligne. Pour obtenir des liens externes, envisagez de collaborer avec vos partenaires qui possèdent déjà des sites bien établis et qui peuvent créer des liens vers votre site. Alternativement, vous pouvez faire appel à une agence spécialisée pour vous aider à mettre votre stratégie de netlinking en place.
Pour l’élément Confiance :
- Google recommande : Assurez une expérience sécurisée pour l’utilisateur avec des informations de contact claires et une navigation sûre.
- Le + de Mineral : Proposez plusieurs options de paiement sécurisées, créez des pages « À propos » et « Contact » détaillées, et publiez des avis clients authentiques pour renforcer la confiance.
Par exemple, Les pages jaunes réussi à séduire google en utilisant l’EEAT :
- Expérience : Le site offre une interface utilisateur intuitive et des fonctionnalités de recherche avancées qui facilitent la navigation et l’accès rapide aux informations souhaitées.
- Expertise : Les informations fournies sont mises à jour et vérifiées par une équipe dédiée, assurant l’exactitude des coordonnées et des descriptions des entreprises répertoriées.
- Autorité : Reconnu comme un répertoire d’entreprises de premier plan, Les Pages Jaunes sont une source de référence pour trouver des informations commerciales fiables.
- Fiabilité : Les avis et évaluations des utilisateurs sont systématiquement vérifiés pour leur authenticité, renforçant la confiance dans les informations partagées sur chaque entreprise.
Google attache de plus en plus d’importance aux critères EEAT pour évaluer la qualité des contenus et des sites web. Les webmasters doivent se concentrer sur l’expérience utilisateur, l’expertise, l’autorité et la confiance pour améliorer leur classement dans les résultats de recherche et s’adapter aux évolutions futures de l’algorithme. L’objectif est de créer des sites web de haute qualité qui répondent aux besoins des utilisateurs.