L’omnicanal : un atout durable pour le commerce
L’omnicanal est un terme de plus en plus présent dans le vocabulaire du commerce en 2024. Il s’agit d’une stratégie marketing visant à intégrer tous les canaux de vente et de distribution, qu’ils soient digitaux ou physiques.
L’objectif ? Améliorer le parcours d’achat et renforcer la fidélité des clients. Dans cet article, nous explorerons ce concept, ses bénéfices, et comment les entreprises peuvent l’adopter pour rester compétitives.
L’évolution des habitudes de consommation
Les habitudes de consommation ont considérablement évolué au cours des dernières années. Une étude menée par Google révèle que 80 % des consommateurs effectuent des recherches en ligne avant de se rendre en magasin. Cela souligne l’importance d’optimiser le parcours client pour répondre à ces nouvelles attentes.
Par exemple, un consommateur peut rechercher des avis sur un casque de musique, vérifier sa disponibilité et comparer les prix avant de décider de l’acheter en magasin.
Les bénéfices de l’omnicanal
En connectant les différents canaux de vente, on améliore le parcours client et on renforce la fidélité. Les clients bénéficient d’une expérience d’achat fluide et cohérente, peu importe le canal utilisé. Cela augmente la satisfaction et la fidélité des clients, qui sont plus enclins à revenir et à recommander la marque.
L’adoption de l’omnicanal par les entreprises
Malgré les avantages évidents, l’adoption de l’omnicanal par les entreprises reste limitée. Selon une étude Infobip menée en 2022 avec IDG sur « la progression des entreprises françaises sur le plan des communications omnicanales », seules 26 % des entreprises ont pleinement intégré cette stratégie, tandis que 74 % en sont encore à des stades intermédiaires. Cela montre que la transformation numérique, bien que largement discutée, est encore en cours de réalisation pour beaucoup d’entreprises.
L’importance des interactions humaines
Après les restrictions imposées par la pandémie, l’importance de l’interaction humaine est plus prononcée. Les entreprises ne peuvent pas se contenter de transférer toutes leurs interactions vers les plateformes numériques. Elles doivent développer un parcours client hybride, combinant interactions en personne et en ligne. Cela permet de répondre aux besoins variés des clients et de maintenir un lien humain essentiel.
L’omnicanalité dans le secteur de la mode et de la beauté
Les secteurs de la mode et de la beauté sont parmi les plus dynamiques dans l’adoption de l’omnicanalité. Environ 36 % des entreprises de ces secteurs ont adopté cette stratégie.
Cas pratique : Mousqueton, marque de vêtements marins
Imaginez que vous êtes à Nantes et que vous recherchez une marinière spécifique, disponible uniquement dans le magasin Mousqueton de Dinan. En mettant en place un système de transfert de produits entre magasins voici comment l’entreprise Mousqueton pourrait répondre à votre demande.
1. Recherche et sélection en ligne
Vous commencez votre recherche sur le site web de Mousqueton. Vous avez un coup de cœur pour une veste , mais elle n’est pas disponible dans le magasin de Nantes. Cependant, le site vous informe qu’elle est en stock à Dinan.
2. Option de transfert inter-magasins
Si Mousqueton mettait en place une option de « Transfert inter-magasins », voici comment cela fonctionnerait :
- Votre demande serait envoyée au magasin de Dinan, où la disponibilité du produit serait confirmée.
- Vous recevriez une confirmation par email ou notification push indiquant que la veste sera transférée au magasin de Nantes, avec une estimation du délai.
3. Logistique et transfert
Une fois la demande confirmée, le magasin de Dinan préparerait la veste pour l’expédition :
- Le produit serait emballé et expédié au magasin de Nantes via le réseau logistique interne de Mousqueton ou un prestataire de services logistiques.
- Vous pourriez suivre l’état de votre commande en temps réel via le site web de Mousqueton.
4. Récupération en magasin
Lorsque la veste arriverait à Nantes, vous seriez immédiatement informé par email ou SMS :
- Vous recevriez une notification indiquant que la veste est prête à être récupérée.
- Vous vous rendriez au magasin de Nantes, où un espace dédié au « Click and Collect » vous permettrait de récupérer votre veste rapidement, tout en ayant une interaction physique avec l’équipe du magasin de Nantes.
En adoptant une stratégie de transfert inter-magasins, Mousqueton pourrait non seulement renforcer son engagement dans l’omnicanalité, mais aussi offrir une expérience client qui se démarque. Cette approche permettrait de répondre aux attentes des consommateurs modernes en matière de flexibilité et de personnalisation, tout en optimisant l’efficacité opérationnelle de la marque. À la fin de l’année 2024, les entreprises qui maîtriseront l’omnicanalité seront celles qui parviendront à fidéliser leur clientèle et à stimuler leur croissance dans un environnement e-commerce en constante évolution.
Gestion efficace des stocks et des délais de livraison
La transparence sur la disponibilité des produits et les délais de livraison est essentielle pour sécuriser les ventes. Par exemple, des enseignes comme Mousqueton affichent les délais de livraison dès les résultats de recherche, ce qui aide à sécuriser les ventes.
- Transparence des stocks : afficher clairement la disponibilité des produits (« En stock ») sur le site web aide les clients à prendre des décisions d’achat informées.
- Délais de livraison : indiquer les délais de livraison estimés (« Livraison rapide ») dès les résultats de recherche et dans les descriptions de produits rassure les clients et réduit les abandons de panier.
Adoptez l’omnicanal pour transformer votre stratégie client
L’omnicanal n’est plus une simple tendance, mais une nécessité pour les entreprises souhaitant offrir une expérience client fluide et intégrée à travers tous les points de contact. En adoptant cette approche, les entreprises peuvent répondre aux nouvelles attentes des consommateurs, renforcer leur fidélité et se démarquer dans un marché de plus en plus compétitif. Cependant, cette transition nécessite une compréhension approfondie des comportements des clients, une intégration technologique robuste et une coordination efficace entre les différents canaux de vente.
Chez Mineral Agency, nous comprenons les défis et les opportunités que représente l’omnicanalité. En tant qu’agence marketing, nous aidons les entreprises à se connecter avec leurs audiences de manière significative et efficace. Que vous soyez au début de votre parcours omnicanal ou que vous cherchiez à optimiser votre stratégie existante, nous sommes là pour vous accompagner.
Naviguer dans la nouvelle ère de Google : comprendre l’IA Overviews
Dans le monde en constante évolution du marketing digital, Google introduit régulièrement de nouvelles fonctionnalités pour améliorer l’expérience de recherche de ses utilisateurs. L’une des innovations récentes, l’IA générative et AI Overviews, suscite beaucoup d’intérêt mais également des interrogations. Chez Mineral Agency, notre mission est d’éclaircir ces concepts pour que même ceux qui ne sont pas experts, puissent en saisir les enjeux.
Qu’est-ce que la SGE ?
Google Search Generative Experience (SGE) est une nouvelle méthode de présentation des résultats de recherche, introduite aux États-Unis en mai 2023. Elle utilise l’intelligence artificielle générative pour offrir aux utilisateurs des résumés rapides et clairs des sujets de recherche, éliminant ainsi la nécessité de cliquer sur plusieurs pages web.
En mai 2024, un an plus tard, Google a introduit le terme « AI Overviews » pour décrire cette transformation de l’affichage des réponses. Avec la SGE, le moteur de recherche n’affiche plus une liste de résultats et de sites web, mais comprend le sens des questions posées et y répond de manière conversationnelle. Cela permet de fournir des réponses directes sous forme de texte ou d’éléments visuels, transformant ainsi l’expérience de recherche en ligne.
Pour ceux qui ont du mal à imaginer ce concept, Google SGE est un chatbot intégré aux pages de résultats de recherche. Lorsque vous posez une question, il vous répond en apparaissant en haut de la liste habituelle des sites. Voici un exemple officiel de Google illustrant ce fonctionnement :
La nouvelle complexité des résultats de recherche :
Avec l’arrivée de la SGE, nous observons une diversification des types de positions que votre contenu peut occuper dans les résultats de recherche :
- Requêtes sans SGE : ici, les choses restent telles que nous les connaissions avec la page de résultats affichant en priorité les liens sponsorisés (SEA) puis un résultat organique basé sur l’optimisation SEO traditionnelle.
- Requêtes avec SGE – Position 1 dans la SGE : lorsqu’un utilisateur saisit une requête, l’AI Overviews lui délivre une réponse sur mesure. Cette réponse occupe une grande partie de l’écran dans un bandeau, suivie par les résultats sponsorisés (SEA) puis par les résultats organiques (SEO).
- Requêtes avec SGE – Position 1 organique classique : Même en présence de SGE, il reste important de viser les premières positions organiques grâce à une stratégie SEO puissante.
Cette nouvelle initiative implique un double défi : il faut continuer à optimiser pour le SEO traditionnel, mais il est également essentiel de comprendre comment votre contenu peut interagir avec et être complémentaire de la SGE.
Stratégie : travailler avec la SGE
Il devient crucial d’adopter une stratégie de contenu qui non seulement vise les premières positions organiques, mais prend également en compte la manière dont la SGE peut interpréter et valoriser votre contenu. Cela signifie produire du contenu de haute qualité, pertinent et bien structuré, qui répond aux intentions de recherche des utilisateurs de manière claire et concise.
Il s’agit de répondre à des requêtes ultra personnalisées et de créer des contenus très longs qui répondent à toutes les potentielles questions que quelqu’un pourrait se poser sur un problème.
IA Overviews : un guide pour les marques de prêt-à-porter
Par exemple, si une entreprise de prêt-à-porter écrit un article sur les « tendances mode printemps/été 2024 », il ne suffit pas de lister les tendances.
L’article devrait inclure :
- Des sections détaillées sur chaque tendance
- Des conseils sur la façon de les porter
- Des recommandations de produits disponibles dans leur boutique.
- Des témoignages de stylistes
- Des avis de clients qui ont acheté et adoré ces produits
- Des exemples concrets de tenues pour différentes occasions.
En creusant, pour expliquer la tendance des couleurs pastel, l’article pourrait inclure un témoignage d’une styliste qui parle de l’importance de ces couleurs pour la saison, des photos de clients portant des vêtements pastel, et des recommandations de tenues pastel pour différentes situations, comme un brunch entre amis ou une journée au bureau.
De cette manière, le contenu devient non seulement informatif mais aussi crédible et engageant, répondant pleinement aux besoins des utilisateurs et aux exigences de la SGE.
Maximiser le potentiel de la SGE
Il est important de garder à l’esprit que malgré les promesses de la SGE, celle-ci n’est pas une solution magique. Comme toute technologie, elle vient avec son lot de défis et de limitations.
Quels sont ces défis et ces limitations ?
- Actuellement, Google SGE est disponible en sept langues et dans plus de 120 pays. Mais il n’a pas encore été lancé dans certaines régions comme l’Europe.
- Moins de visibilité pour la recherche payante
- Manque de transparence : Le PaLM 2 de Google est un modèle fermé, ce qui signifie qu’il ne révèle pas grand-chose sur son processus de prise de décision.
- Il peut être difficile de prédire comment les changements dans l’algorithme affecteront le classement de votre contenu.
Optimiser votre visibilité avec l’IA Overviews
La SGE représente une étape dans le développement de la recherche en ligne, offrant des opportunités uniques pour les marques de se connecter avec leur audience.
En tant qu’agence de marketing digital qui travaille à l’international, nous sommes ici pour naviguer à vos côtés dans cette nouvelle ère en exploitant au mieux les potentialités de la SGE tout en restant fidèles aux principes du SEO qui ont fait leurs preuves. En comprenant et en adaptant nos stratégies à cette nouvelle réalité, nous pouvons maximiser notre visibilité et vous permettre de rester compétitifs.
Alors si vous souhaitez en savoir plus, sur comment avoir accès à Google SGE et les bénéfices pour votre entreprise, contactez-nous.
Pour obtenir davantage d’informations sur la création de contenu pertinent et crédible sur Google, consultez notre article. : L’Art de séduire google : EEAT
L’Art de séduire google : EEAT
EEAT : les clés pour améliorer votre classement dans les résultats de recherche
L’EEAT, c’est quoi ? Derrière cet acronyme se cachent quatre éléments : l’Expertise, l’Autorité, la Confiance et l’Expérience. Ces critères sont essentiels selon Google, pour évaluer la qualité et la pertinence des sites web dans ses résultats de recherche.
L’EEAT est une approche globale visant à enrichir l’expérience sur internet, tant pour les créateurs de contenu que pour les utilisateurs.
L’EEAT de Google : pourquoi c’est important ?
Google vise à fournir à ses utilisateurs des résultats pertinents et de qualité. L’EEAT joue un rôle important dans ce processus, en particulier pour les pages YMYL (Your Money or Your Life), qui occupent une place essentielle car elles touchent directement des aspects significatifs de la vie des utilisateurs tels que la santé, la sécurité financière et le bien-être personnel.
En renforçant l’importance de l’EEAT pour ces pages, Google vise à garantir que les informations fournies sont non seulement exactes et à jour, mais aussi dignes de confiance. Cela aide les utilisateurs à prendre des décisions informées et sécuritaires. Google s’assure de promouvoir du contenu fiable et utile, permettant ainsi une expérience utilisateur optimale.
EEAT : les exigences de l’algorithme Google Search
Google ajuste régulièrement son algorithme pour améliorer l’expérience de recherche. L’ajout du « E » supplémentaire pour « Expérience » souligne l’importance de placer l’utilisateur au cœur de la création de contenu. Les créateurs doivent fournir des informations pertinentes, fiables et centrées sur les besoins de l’utilisateur pour se démarquer.
EEAT : les 4 Conditions de visibilité
Pour exceller dans les résultats de recherche, il est nécessaire de respecter les critères EEAT.
Pour l’élément Expérience :
- Google recommande : Créez un contenu centré sur l’utilisateur, avec une navigation intuitive et un design réactif.
- Le + de Mineral: Intégrez des témoignages d’experts, utilisez des médias visuels de qualités et encouragez le contenu généré par les utilisateurs (UGC) pour enrichir l’expérience. Par exemple, si vous travaillé dans le secteur de la santé, vous pourriez inclure des vidéos d’interviews avec des médecins reconnus discutant des dernières recherches ou des traitements innovants. Complétez cela avec des infographies détaillées qui expliquent des concepts médicaux complexes de manière accessible.
Dans le secteur de la cosmétique, par exemple, notre cliente Nohèm, une marque de cosmétiques bio, a créé un guide pour choisir des produits adaptés à la texture de la peau de chacun. En complétant un questionnaire sur leur type de peau, les utilisateurs reçoivent des recommandations personnalisées de produits, ce qui améliore considérablement l’expérience utilisateur.
Pour l’élément Expertise :
- Google recommande : Démontrez une connaissance approfondie de votre sujet pour créer un contenu informatif et pertinent.
- Le + de Mineral : Adaptez votre expertise à votre public cible. N’hésitez pas à approfondir les sujets pour offrir une valeur ajoutée. Par exemple, si votre site est spécialisé dans la technologie financière, et que votre public cible est principalement des professionnels de la finance, vous pourriez développer des contenus détaillés sur les impacts des nouvelles technologies comme la blockchain sur les marchés financiers. Ce contenu pourrait inclure des études de cas, des interviews avec des experts en blockchain, et des analyses approfondies sur les tendances futures.
Un autre exemple, notre client ADD associés, spécialisé dans la recherche d’héritiers, opère dans un secteur de niche qui nécessite une expertise particulière pour expliquer ses services et analyser les lois pertinentes. Pour cela, les experts de l’entreprise créent divers contenus adaptés à leur cible. Cette méthode met en avant leur savoir-faire tout en garantissant que le contenu est directement pertinent et utile pour leur cible spécifique.
Pour l’élément Autorité :
- Google recommande : Placez-vous comme une référence dans votre domaine grâce à un contenu de qualité et une présence en ligne solide.
- Le + de Mineral : Mettre en place une stratégie SEO accompagnée d’une campagne de netlinking ciblée pour renforcer votre autorité en ligne. Pour obtenir des liens externes, envisagez de collaborer avec vos partenaires qui possèdent déjà des sites bien établis et qui peuvent créer des liens vers votre site. Alternativement, vous pouvez faire appel à une agence spécialisée pour vous aider à mettre votre stratégie de netlinking en place.
Pour l’élément Confiance :
- Google recommande : Assurez une expérience sécurisée pour l’utilisateur avec des informations de contact claires et une navigation sûre.
- Le + de Mineral : Proposez plusieurs options de paiement sécurisées, créez des pages « À propos » et « Contact » détaillées, et publiez des avis clients authentiques pour renforcer la confiance.
Par exemple, Les pages jaunes réussi à séduire google en utilisant l’EEAT :
- Expérience : Le site offre une interface utilisateur intuitive et des fonctionnalités de recherche avancées qui facilitent la navigation et l’accès rapide aux informations souhaitées.
- Expertise : Les informations fournies sont mises à jour et vérifiées par une équipe dédiée, assurant l’exactitude des coordonnées et des descriptions des entreprises répertoriées.
- Autorité : Reconnu comme un répertoire d’entreprises de premier plan, Les Pages Jaunes sont une source de référence pour trouver des informations commerciales fiables.
- Fiabilité : Les avis et évaluations des utilisateurs sont systématiquement vérifiés pour leur authenticité, renforçant la confiance dans les informations partagées sur chaque entreprise.
Google attache de plus en plus d’importance aux critères EEAT pour évaluer la qualité des contenus et des sites web. Les webmasters doivent se concentrer sur l’expérience utilisateur, l’expertise, l’autorité et la confiance pour améliorer leur classement dans les résultats de recherche et s’adapter aux évolutions futures de l’algorithme. L’objectif est de créer des sites web de haute qualité qui répondent aux besoins des utilisateurs.
Nouvelles recherches locales : comment l’IA de Google Maps transforme la visibilité des entreprises
L’intelligence artificielle de Google Maps évolue, agissant comme un agent conversationnel qui augmente la visibilité des entreprises avec des recommandations personnalisées !
Google teste son nouveau moteur de recherche IA pour les entreprises locales aux États-Unis, avec un déploiement progressif visant à affiner le système avant un lancement mondial et répondre à la question : Comment Google utilise l’IA de Google Maps pour transformer la visibilité des entreprises.
Comprendre l’IA de Google Maps dans les résultats locaux
Sur Google Maps, l’intelligence artificielle enrichit désormais les recherches locales, offrant des suggestions basées non seulement sur la géolocalisation de l’utilisateur mais aussi affinées par une compréhension approfondie de ses habitudes et préférences.
Cette IA prend en compte la position géographique des entreprises ainsi que l’adéquation entre les préférences de l’utilisateur et les offres des marques.
Prenons un exemple : chercher un restaurant italien à Nantes.
Plutôt que de vous inonder de toutes les options disponibles, Google Maps utilise l’IA pour filtrer ces résultats en fonction de vos préférences précédentes, de votre historique de recherche, et même de vos avis sur des établissements similaires.
Ce niveau de personnalisation signifie que chaque recherche devient unique, adaptée aux goûts et préférences individuelles de l’utilisateur.
Impacts pour les entreprises locales et les secteurs ciblés
Une visibilité accrue dans les résultats de recherche locaux et personnalisés offre une occasion intéressante de capturer l’attention de clients potentiels au moment précis où ils expriment une envie !
Cela signifie moins de dispersion dans les efforts de marketing et plus de conversions ciblées, menant à une efficacité et rentabilité certainement plus importante.
De nouvelles interrogations pour les marques
Bien que très intéressant d’un point de vue opportunités business, la personnalisation des résultats locaux soulèvent beaucoup de questions pour les marques.
Cela implique de penser son site de manière globale, intégrant tous les aspects de la présence en ligne, depuis la structure du site jusqu’à l’optimisation SEO local qui vous aide à remonter sur Google Maps et en Search dès lors que l’internaute exprime son intention de se rendre dans un lieu. Il s’agit de s’assurer que tous les éléments fonctionnent de manière cohérente pour répondre efficacement, en quelques semaines, aux tendances de recherche et aux besoins des utilisateurs locaux.
L’IA dans Google Maps, une opportunité certes, mais également des manches à retrousser pour retravailler son contenu !
Stratégies de marketing digital adaptées à l’IA de Google Maps
L’adaptation aux évolutions, notamment à l’intégration de l’IA dans les résultats de recherche locaux par Google, nécessite une approche stratégique réfléchie.
Les entreprises qui réussissent dans ce nouvel environnement sont celles qui adoptent des stratégies de marketing digital globales.
Pour se démarquer dans les résultats de recherche personnalisés sur Google Maps, les entreprises doivent peaufiner leur présence en ligne avec stratégie.
L’optimisation de leur fiche Google Maps est nécessaire :
- Adresse précise
- Numéro de téléphone
- Une description riche en mots-clés pertinents
- Sans oublier les horaires d’ouverture
En effet, Google privilégie les établissements ouverts au moment où l’utilisateur effectue sa recherche.
Une autre solution efficace consiste à créer des pages web dédiées pour chaque localisation spécifique.
Pour une entreprise avec plusieurs bureaux : une page pour chaque adresses, enrichie de contenu et de balises métadonnées ciblées, comme le nom de la ville, est recommandée.
Par exemple, notre client mousqueton, acteur dans le monde du prêt-à-porter, a pour chacun de leurs magasins en France, une page dédiée pour chacun d’eux.
Ensuite, le marketing de contenu, adapté aux goûts locaux et individuels, et l’analyse comportementale des consommateurs, sont des leviers essentiels.
Remodeler le site web pour qu’il résonne avec les tendances de recherche actuelles
Il s’agit de remodeler le site web pour qu’il résonne avec les tendances de recherche actuelles et décrive précisément l’identité de chaque marque. Par exemple, mentionner qu’on est un « bar au style vintage avec une ambiance cosy » pourrait correspondre aux termes recherchés par les utilisateurs sur Google Maps. Ces stratégies, en synergie, forment un plan d’action solide pour se démarquer dans l’environnement numérique actuel, marqué par l’intégration poussée de l’IA dans les recherches locales.
Exemples d’entreprises exploitant efficacement l’IA dans les recherches locales : croiser les préférences des usages /clients avec leur localisation
Dans un environnement numérique en constante évolution, l’intégration de l’intelligence artificielle dans les stratégies de marketing digital ouvre des horizons prometteurs. Bien que les tests de cette IA soient principalement réalisés avec des entreprises aux États-Unis, les exemples fictifs suivants illustrent le potentiel de ces technologies pour transformer la visibilité et l’engagement client à travers le globe.
Imaginons GustoRistorante et ModeLocale, deux entreprises hypothétiques, qui, en exploitant l’IA, pourraient observer respectivement une augmentation de 20% de leur trafic en magasin et de 35% de leurs taux de conversion, grâce à une approche ciblée sur les préférences locales des consommateurs.
Ces réussites montrent l’importance d’une stratégie digitale réfléchie, centrée sur l’exploitation intelligente des capacités de l’IA pour connecter les entreprises aux consommateurs de manière plus personnelle et efficace.
Les entreprises qui réussissent à naviguer dans cet environnement complexe sont celles qui comprennent leurs clients à un niveau local et personnel, leur offrant exactement ce qu’ils cherchent, au moment où ils le cherchent.
L’intégration de l’IA par Google Maps : une opportunité stratégique
L’intégration de l’IA par Google Maps dans les résultats de recherche locaux n’est pas seulement une curiosité technique, c’est une opportunité stratégique pour les directeurs marketing, les petites et grandes entreprises de tous les secteurs. Comprendre et adopter ces évolutions est important pour toute entreprise souhaitant maintenir ou améliorer sa position dans l’écosystème digital concurrentiel d’aujourd’hui.
L’œnotourisme allié au digital : la fidélisation client par l’expérience
Le 8 mars 2021 on apprenait que les États-Unis supprimaient la taxe de 25% imposée depuis 15 mois sur les vins Européens. Sur une période de 4 mois pour le moment, les vigneron.ne.s pourront alors reprendre leur activité commerciale avec ces derniers. Si l’export tend, grâce à cette bonne nouvelle, à regagner du terrain aux États-Unis, la situation reste tout de même instable. Le commerce à l’export représente pour beaucoup d’entre elles & eux une part importante de leur chiffre d’affaires qui est directement impacté par ces mesures. Au vu du contexte actuel et d’une réflexion stratégique autour des différents canaux de vente, certain.e.s ont choisi de diversifier ces derniers. Notamment en poussant la porte de l’œnotourisme.
Développer ce modèle ou le structurer davantage, l’objectif est de proposer une expérience unique aux personnes se rendant au domaine. Les voyages longue distance étant actuellement restreints & le tourisme durable gagnant de plus en plus d’adeptes, le local devient une destination privilégiée des populations urbaines environnantes. Si l’investissement est certes important pour un domaine, c’est sur le long terme que les retombées directes sont à envisager.
Pourquoi cela ?
Car c’est à travers l’expérience du moment et la transmission du savoir-faire que l’on crée dans un premier temps une notoriété et dans un second temps, une fidélisation.
Ajoutez à cela une facilité de maintien des liens via les canaux digitaux : l’information en un clic sur votre site web & réseaux sociaux et la possibilité d’achat sur votre boutique en ligne. En termes d’expérience client, toutes les cases sont cochées et c’est sans compter le fait que les client.e.s satisfait.e.s n’hésiteront pas à le partager. Bouche à oreille ou réseaux sociaux se sont les premier.e.s allié.e.s des marques.
Le local : l’atout charme
Depuis le début de la crise sanitaire, les voyages ont été repensés. Sans la possibilité de partir à l’étranger, les Français.e.s ce sont tourné.e.s vers des destinations plus locales. Partir moins loin et profiter tout de même d’un cadre différent semble être l’objectif. Au-delà de cette crise, c’est une tendance plus profonde qui semble s’enraciner peu à peu. L’envie de redécouvrir le terroir, le besoin de proximité avec les communes & villages voisins ainsi qu’une réflexion portée sur la manière de voyager (tourisme vert) offrent un cadre privilégié de développement pour le tourisme local.
Aussi bien à la vigne que dans les chais, les touristes sont curieux de découvrir les vignobles aux alentours. C’est également une démarche des différents organismes territoriaux que de valoriser le patrimoine local afin d’y faire venir une les populations voisines. En témoigne l’idée du label national « Vignobles et Découvertes » qui permet notamment le maillage de tous les acteurs locaux d’un territoire (restaurateurs, musées, hébergeurs…) et la valorisation de leur savoir faire. (1)
Cas d’usage en Loire : Vignobles Günther Chéreau et Frères Couillaud
On peut citer parmi les domaines de Loire qui proposent une expérience oenotouristique les Vignobles Günther Chéreau avec une visite centrée sur les thèmes suivants : « autour de l’architecture, des habitudes de vies tournées vers la rivière, avec un patrimoine italien avec une visite commentée des extérieurs, autour de la viticulture et du travail de nos parcelles avec une visite de nos parcelles et autour de nos typicités locales et de nos vinification identitaires : élevage sur lie, sélection parcellaires. » (2)
Au-delà de ses visites, le Domaine a également souhaité refondre son site web afin de proposer un expérience utilisateur la plus qualitative possible. Vous retrouverez également une présence en ligne sur Instagram et Facebook et la liberté de commander en ligne : les vignobles sont présents sur Twil, une plateforme de vente en ligne directe du producteur au consommateur. Permettre aux touristes de garder un lien à travers différents points d’accroche est un très bon moyen de pérenniser la relation client et de les amener à acheter les produits régulièrement.
L’oenotourisme comme première approche vous permettra une fidélisation client beaucoup plus facile. Ils sont déjà convaincus par le moment vécu et vos produits : pour la suite c’est à vous de jouer ! Donnez-leur les moyens de vous retrouver en un clic.
Les Frères Couillaud ont également choisi de développer cet axe là à travers leurs ateliers : dégustation, balade et pique-nique dans les vignes, ils proposent à chacun.e de choisir la formule qui convient la mieux. Et rien n’empêche d’essayer les formules une à une quand l’atelier a plu. Grâce à leur boutique en ligne, la commande des vins de chez soi est une éventualité qui évite de se déplacer. Et on le sait, la vente de ses produits en ligne est d’autant plus pertinente compte tenu la situation sanitaire actuelle.
La Génération Y curieuse de découvertes
Nelly Rion, du Domaine Rion à Vosne-Romanée témoigne des ventes systématiques à la fin des ateliers et de l’intérêt porté par cette nouvelle génération : « C’était varié : on avait des connaisseurs et des novices, en pleine découverte des terroirs, des climats, des étiquettes. Tous ont craqué au moins sur un produit, c’est sûr. On a beaucoup de jeunes qui se sont intéressés avec une nouvelle formule depuis l’été dernier, c’est un city game, une chasse au trésor dans le village et le vignoble de Vosne-Romanée qui se termine par une dégustation. » (3)
Depuis l’automne dernier, le Guide de Routard s’est décliné en version oenotouristique : éditions Gironde et Bourgogne-Jura viennent compléter celle de l’Hérault. À travers ces trois guides, une réelle envie de démocratiser le tourisme autour du vin. Le Guide du Routard sous format papier est encore d’actualité. Il intègre les « mobilités douces » (marche ou vélo) et se veut davantage adapté à une clientèle plus jeune (30-35 ans). Afin de combiner les différentes approches, le guide Gironde propose un enrichissement digital grâce à l’appli Hachette scan. « La photographie d’une page permet de se géolocaliser et d’avoir accès à des vidéos ou sites internet relatifs à des activités proches. » (4) De nouvelles destinations sont déjà en ligne de mire dont la Loire, le Beaujolais et la Provence.
Combiner les points de contact : s’assurer une présence permanente
Une stratégie multicanale
À l’heure où les clients ont de plus en plus de points de contact avec les marques, il est important de structurer ces derniers afin qu’ils soient en cohérence. Dans un premier temps, on parle de mettre en place une stratégie multicanale efficace qui permettra de donner aux clients et prospects l’accès à la marque par de multiples biais et ce, de manière constante. En effet, une stratégie multicanale qualifie une approche commerciale s’appuyant sur l’utilisation simultanée ou alternée de plusieurs canaux de communication digitaux ou physiques pour la commercialisation d’un produit ou la relation client. Elle permet d’entretenir des liens avec la cible tout au long du parcours client. Comme toute stratégie de communication, un travail de fond sur les cibles est à effectuer. Ce travail est primordial lorsque l’on souhaite proposer le meilleur service en fonction des habitudes de sa cible.
Récolter les témoignages et cerner les attentes
L’intérêt de proposer des points de contact via différents biais se trouve également dans le fait de récolter les témoignages clients et cerner leurs attentes : pendant la visite ou la dégustation, la ou le vigneron.n.e est en direct avec eux. Ils peuvent alors transmettre leurs attentes sur la communication digitale du domaine ou les fonctionnalités qu’ils souhaiteraient trouver sur le site web. Inversement, ils peuvent se faire garants d’une très bonne expérience en physique en laissant des avis en ligne et en donnant des idées pour améliorer les prochains ateliers dégustation.
Suivre les performances des outils
Enfin, une présence en ligne avec possibilité d’achat, l’inscription à la newsletter du domaine et la mise en place de points fidélité, complètent le dispositif multicanal. Instaurer ces différents éléments au sein de la stratégie facilite la compréhension des cibles. En effet, l’utilité de ces outils digitaux réside notamment dans le suivi des performances et l’analyse de données brutes.
Un travail de maillage entre partenaires
Au-delà de la communication propre au domaine, il est essentiel que des liens soient faits entre les divers acteurs locaux dans le cadre d’un parcours oenotouristique. Chacun d’entre eux à un rôle à jouer afin de valoriser les partenariats d’autant plus que l’oenotourisme est le cadre parfaitement propice à cette valorisation. Il serait dommage de s’en priver.
Rayonner à travers les autres et leur permettre de rayonner est une bonne pratique digitale certes, mais également un fonctionnement collaboratif qui réunit et induit l’émulation collective.
Les partenariats sont donc également à prendre en compte comme point de contact potentiel. Ils pourront amener du trafic sur votre site vitrine et boutique, apporter de la visibilité sur vos réseaux sociaux et de plus, ils forment de bons éléments de réassurance pour les utilisateurs qui ne connaissent pas le domaine. En effet, avoir son nom inscrit sur un site institutionnel permet une mise en relation de confiance. Il faut donc attribuer du temps au recensement de partenaires qu’il serait intéressant de valoriser en ligne pour ainsi leur demander de faire la même chose sur leur site. C’est un échange de bon procédé, une bonne pratique en terme de référencement naturel et cela permet d’alimenter l’estime porté aux partenaires.
Et maintenant, pourquoi pas vous ? 💻
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Sources de l’article
(1) Le Progès. Œnotourisme : la première plaque Vignobles et découverte remise à Yann Palais. 24/01/2021. https://www.leprogres.fr/economie/2021/01/23/oenotourisme-la-premiere-plaque-vignobles-et-decouverte-remise-a-yann-palais
(2) Site web des Vignobles. Oenotourisme. https://vgc.fr/oenotourisme/
(3) France 3 Régions. Bourgogne : l’oenotourisme a-t-il survécu au Covid ? 22/09/2020. https://france3-regions.francetvinfo.fr/bourgogne-franche-comte/cote-d-or/beaune/bourgogne-oenotourisme-t-il-survecu-au-covid-1875952.html
(4) Réussir. Le guide du Routard se met à l’œnotourisme. 26/02/2021. https://www.reussir.fr/vigne/le-guide-du-routard-se-met-loenotourisme
Une image vaut mille mots
Sur quoi se base la première impression de votre client en naviguant sur votre site ou avant de cliquer sur l’un de vos produits ? Vos photos bien sûr ! Alors plus la peine d’hésiter, donnez priorité aux visuels !
Nous sommes dans une ère où le visuel prend une place à part entière.
Surpris, n’est-ce pas ?
Non ?
Alors pourquoi y-a-t-il encore des images qui ne mettent en valeur ni votre domaine ni vos produits ?
Une image vaut mieux que mille mots (même si certains, bien choisis, seront toujours utiles). C’est pourquoi les photos que vous choisirez devront mettre en avant votre produit, ou même plonger votre client dans l’univers de votre domaine.
La photographie au service du storytelling
Lorsque l’on demande aux spécialistes pourquoi il faut accorder une grande importance à l’image, ils déclarent tous que les photographies, les illustrations ainsi que les vidéos font partie intégrante de leur stratégie marketing d’engagementdestinée aux clients.
Mais selon certaines études, on nous enseigne que de nombreux sites web n’utilisent pas les “bons” codes visuels pour raconter une histoire.
Tous les jours, à travers le monde entier et depuis la nuit des temps, les entreprises utilisent un nombre incalculable d’images pour transmettre leurs messages et leurs pensées. La photo permet à une marque de nous transmettre sa personnalité, d’interagir avec ses internautes et d’entrerpetit à petit dans une démarche de fidélisation.
Pour bien faire, il ne suffit pas de choisir de belles images. Il faut voir grand. Celles-ci doivent raconter une histoire et s’accorder avec le texte environnant.
Présenter l’univers de votre vignoble à travers de belles photographies
Pour commencer, sachez qu’un site sans image c’est comme une bouteille sans étiquette.
Les photos vont permettre d’illustrer le texte à l’aide d’un support visuel, d’attirer l’œil des visiteurs qui ne font que parcourir rapidement votre site web et surtout, de le rendre plus dynamique, plus coloré, et avec un côté plus humain. L’image est plus parlante que les mots, cependant, il ne faut pas la perdre dans votre contenu.
Vous savez sans aucun doute que le fait de présenter votre domaine et votre équipe avec de belles photos sur votre site va forcément influencer l’internaute dans sa décision de rentrer en contact avec vous ou même de passer à l’achat. Grâce à ces photos vous pourrez présenter votre manière de travailler et vous appuyer sur vos différences.
Pourquoi ne pas profiter des moments important de votre activité comme les vendanges, la taille ou même les salons pour vous offrir de belles photos ?
Durant les vendanges par exemple, votre équipe est entièrement présente. Vous pouvez donc partager à vos clients votre travail réalisé dans la tradition, avec la récolte des grappes à la main, mais aussi votre côté “connecté” en montrant l’utilisation de nouvelles techniques de pointe mises à votre disposition ainsi que le côté mécanique du travail.
Laissez votre client entrer dans votre univers et s’attacher à votre histoire. Emmenez les visiteurs où personne d’autre, à part votre équipe, ne peut accéder, que ce soit dans vos chais ou votre domaine par exemple.
De belles photos = de bons produits
La photo est un support de communication très efficace. Les packshots captent l’attention très vite et représentent un excellent moyen, pour votre domaine, de communiquer et de marquer l’esprit de vos visiteurs.
Sur le web, un internaute ne peut ni toucher, ni manipuler, ni percevoir la qualité d’un produit. Le visuel doit donc permettre de se rendre compte que le produit est conforme à ce qui est décrit.
Pour vous donner un exemple, en e-commerce, 67% des acheteurs disent que la qualité de la photo du produit est un critère de choix dans leur achat. Ils pensent même, à 63%, qu’elle est plus importante que les informations spécifiques à celui-ci.. C’est quand même fou non ?
Des packshots produits de qualité augmentent le taux de transformation de 34% selon la FEVAD (Fédération du E-commerce et de la Vente À Distance).
Le packshot doit être considéré comme une action marketing à part entière car la fiche produit d’une bouteille agit comme un support de communication et de marketing.
Mais concrètement c’est quoi un “beau visuel” ?
C’est vrai, c’est quoi ?
Le beau ou la beauté est une notion abstraite liée à de nombreux aspects de l’existence humaine. Autrement dit il n’y a pas de critère précis, ni de recette magique pour faire de beaux et bons visuels.
Mais il existe 4 règles d’or pour un contenu visuel qui marche auprès de sa cible :
- SOYEZ CRÉATIF
Cela semble évident, mais on ne le répétera jamais assez : un contenu visuel qui marche et dont l’on se souvient c’est un contenu original.
Ce qu’il faut retenir : il faut faire des visuels en haute définition et un angle original dans le traitement de la thématique.
La créativité ce n’est pas forcément réinventer les choses, mais simplement les montrer autrement dont ce qu’on a l’habitude de voir. - UTILISEZ LES PHOTOS DE VOS CLIENTS
Pas besoin de créer sans cesse du contenu pour qu’il soit digne d’intérêt : la course au contenu n’est pas un sprint, mais bel et bien une course d’équipe, et plus précisément avec votre audience.
Ce qu’il faut retenir : Plus un contenu est collaboratif, plus il aura de l’impact auprès de votre public. Des photos de consommateurs apportent de la crédibilité et démontrent l’attachement de vos clients à vos produits. - RACONTEZ UNE HISTOIRE
Nous sommes dans une ère de « communication émotionnelle », les marques n’hésitent plus à raconter une histoire pour toucher leur audience.
Ce qu’il faut retenir : la qualité ne suffit plus, le plus important est ce qu’elle évoque. - OSEZ DE NOUVEAUX USAGES !
Ces dernières années, les formats visuels et leurs usages n’ont cessé d’évoluer, générant même de nouveaux types de communication. C’est le cas notamment des emojis (ou « émoticônes »), ces caractères très utilisés sur les mobiles et les réseaux sociaux.
Ce qu’il faut retenir : Le visuel n’est pas simplement un ajout esthétique qui rend votre communication plus désirable. Le visuel est également une véritable manière d’engager une conversation avec votre public et de la transformer en acte d’achat.
Avec de bons visuels, vous aurez gagné une première bataille : celle du regard.
Mais quelles solutions photo pour les domaines viticoles dans tout ça ?
Avec l’expérience voici ce qu’on conseille : adressez-vous à des personnes qui possèdent du matériel de qualité professionnelle et qui travaillent avec un appareil photo numérique reflex, adapté à la prise de vue en intérieur et extérieur, ainsi qu’un trépied permettant de stabiliser l’appareil et de conserver les mêmes réglages pour toutes les bouteilles et sur l’entièreté d’un reportage.
Pour les domaines viticoles, deux types d’offres distinctes :
Le reportage photo chez le vigneron
De la vigne à la bouteille, il s’agit de retracer en photo la vie du vignoble. Trouvez un photographe professionnel qui se déplacera chez vous avec un matériel de qualité professionnelle afin de montrer votre domaine sous ses meilleurs angles et ainsi montrer la vision de votre domaine, de votre métier, de vos vignobles, de votre équipe et de vos vins de la façon la plus positive et selon vos souhaits.
Le packshot de vos bouteilles
Pour les packshots, les photographes professionnels peuvent utiliser un studio photo compact, spécialement créé pour les packshots produits avec un éclairage optimal, ainsi que des logiciels professionnels de retouche photos.
Un packshot se déroule généralement en 3 étapes :
- Comme chaque bouteille est unique, elles sont d’abord triées par genre et dans l’ordre que vous désirez mais aussi nettoyées minutieusement par le photographe afin d’obtenir un rendu optimal pour vos photos de bouteilles.
- Chaque shooting fait l’objet d’un soin particulier pour éviter les reflets indésirables et les petites imperfections de vos bouteilles. Le positionnement et la puissance des flashs sont ajustés et orientés en fonction de la forme de la bouteille et de sa couleur.
- La phase de retouche photo est importante dans la photographie de packshot de bouteille. La correction d’un défaut sur une étiquette ou la modification du millésime est également possible afin de vous assurer un rendu professionnel et une homogénéité dans vos photos.
Dans tous les cas le travail ne se limite pas à prendre une photo de la bouteille ou de votre domaine. Les photos sont par la suite retravaillées sur un logiciel de retouche pour enlever les imperfections et rendre un résultat optimal.
PS. Nous espérons que cet article vous aide à faire des choix de visuels pour votre domaine viticole. Si vous avez besoin de plus de conseils et astuces contactez-nous ici chez Mineral !
Laissez-nous vous guider dans le choix d’une identité visuelle qui valorisera votre domaine.