Pousser les murs de sa cave grâce au numérique : l’histoire du caviste de Vallet

Etude de cas — À Vallet, proche de Nantes, le caviste Olivier Reilhac augmente le commerce de proximité grâce à sa stratégie numérique.

3 ans après la reprise de la cave du centre de Vallet, Les Clés de la Cave, Olivier Reilhac poursuit le travail de modernisation entrepris par une stratégie numérique adaptée à ses objectifs commerciaux.

Des atouts irremplaçables : proximité et connaissance du client

Au cœur du quartier commercial de Vallet, Les Clés de la Cave bénéficie d’un emplacement idéal et d’une histoire riche avec ses clients.

Depuis sa reprise de l’établissement, Olivier a savamment renouvelé l’offre de son prédécesseur et construit sa réputation de bon conseiller (en attestent les avis plus que favorables laissés sur sa page Facebook). Sur ces piliers solides, et armé d’une vision commerciale de long terme, Olivier nous missionne pour penser une stratégie numérique sur-mesure.

Allier commerce de proximité et résonance du numérique

Comment — dans un local limité en surface, et une zone de chalandise connue et finie — augmenter le potentiel d’attraction d’un commerce de proximité ?

Voilà le défi qui nous est posé. Olivier multiplie les initiatives commerciales, rivalise d’inventivité pour exploiter au mieux son local, propose des services adaptés à ses clients… Mais son activité est toujours confrontée à un double enjeux :

faire-savoir que son activité s’étoffe, et gagner en efficacité à mesure que son activité se développe.

Avant d’être le e-commerçant du futur, se concentrer sur sa communauté présente

Notre audit et nos préconisations amènent dans un premier temps à quelques solutions immédiates. Rapidement mises en oeuvre, et représentant un investissement limité, elles constituent le socle d’un chantier de grande ampleur qui ne peut se faire qu’en plusieurs étapes.

• des préconisations pour un écosystème numérique qui attire et fidélise
• une communauté Facebook vitaminée, canal privilégié de la relation client
• une simple page internet, qui incite à l’action (en remplacement d’un annuaire coûteux et souvent inefficace)
• un outil et une stratégie d’emailing
• une organisation d’événements optimisée grâce à des outils adaptés

Des résultats visibles

A mi-parcours de notre accompagnement, nous sommes heureux d’évaluer l’impact positif des actions mises en œuvre. L’aspect le plus visible est la fréquentation des événements à la cave, validant l’équation :

stratégie adaptée + prospects ciblés = communication performante

Olivier a donc décidé d’augmenter son potentiel de visibilité et fidéliser sa communauté en passant par des médias sociaux clé ? comme Instagram, en partageant son actu en photos :

Cette progression nous permet d’envisager de belles suites au chantier de transformation progressive. Mais avant cela, souhaitons à Olivier et aux Clés de la Cave une belle activité de fin d’année, traditionnellement très dynamique pour un caviste.

Rendez-vous en 2018 ?

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